Términos de Servicio

AgentLayer ofrece información, demos, pilotos, implementación y operación de agentes de IA para procesos empresariales, incluyendo automatización, análisis documental, soporte, ticketing, ventas, marketing, finanzas, inteligencia competitiva, integraciones y flujos de trabajo relacionados.

Las funcionalidades concretas, alcance, plazos, integraciones, niveles de servicio, precios, soporte, entregables y condiciones comerciales se definen en la propuesta, orden de servicio, contrato o plan aplicable.

Podemos modificar, mejorar, suspender o discontinuar componentes del sitio o servicios no contratados de manera permanente. Para servicios contratados, aplicarán los compromisos establecidos en el contrato correspondiente.

Debes tener capacidad legal para aceptar estos términos. Si actúas por una empresa u otra organización, declaras que tienes facultades suficientes para obligarla y que la información que entregas es veraz y actualizada.

AgentLayer está dirigido principalmente a clientes empresariales. Si una relación califica como consumo bajo la Ley 19.496 u otra normativa aplicable, nada en estos términos limita derechos irrenunciables del consumidor.

Cuando un servicio requiera credenciales, el cliente debe mantener la confidencialidad de cuentas, tokens, claves, permisos, integraciones y dispositivos autorizados. Toda actividad realizada desde una cuenta autorizada se entenderá realizada por el cliente, salvo prueba en contrario.

El cliente debe designar administradores, gestionar altas y bajas de usuarios, revisar permisos, informar accesos no autorizados y cooperar en investigaciones de seguridad.

El cliente es responsable de su uso de AgentLayer, de las instrucciones que entregue, de los datos que cargue o conecte, de los sistemas integrados y de las decisiones que tome a partir de resultados generados por agentes.

• Contar con derechos, consentimientos, autorizaciones, bases legales y avisos necesarios para tratar datos y conectar sistemas.
• Configurar fuentes, permisos, reglas, prompts, umbrales, aprobaciones y controles humanos adecuados al caso de uso.
• No cargar datos sensibles, datos de menores o datos sujetos a restricciones especiales salvo autorización contractual expresa y medidas acordadas.
• Cumplir leyes laborales, de protección al consumidor, privacidad, propiedad intelectual, competencia, sectoriales y de ciberseguridad aplicables.
• Revisar resultados de IA antes de usarlos en decisiones relevantes o comunicaciones externas cuando el contexto lo requiera.
• Mantener respaldos propios de información crítica que no forme parte del servicio contratado de respaldo.

No puedes usar AgentLayer para actividades ilícitas, abusivas, inseguras o que afecten derechos de terceros o la integridad de la plataforma.

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, datos, modelos, infraestructura o código.
• Interferir con disponibilidad, seguridad, límites, monitoreo, facturación o controles de la plataforma.
• Enviar malware, spam, phishing, contenido engañoso, discriminatorio, difamatorio, ilegal o que infrinja derechos.
• Extraer, copiar, revender, sublicenciar, hacer scraping masivo, benchmark público no autorizado o ingeniería inversa de la plataforma.
• Usar agentes para vigilancia, perfilamiento, scoring o decisiones de alto impacto sin base legal, información al titular y controles humanos apropiados.
• Usar resultados para asesorías profesionales reguladas o decisiones jurídicas, médicas, financieras, laborales o similares sin revisión de profesionales competentes.

Los agentes de IA generan resultados probabilísticos. Pueden contener errores, omisiones, sesgos, información incompleta o interpretaciones incorrectas, especialmente si las fuentes, instrucciones o integraciones son insuficientes.

AgentLayer no reemplaza el juicio profesional, la supervisión humana ni los controles internos del cliente. El cliente debe validar resultados antes de tomar decisiones con impacto legal, financiero, laboral, reputacional, comercial o equivalente.

Podemos incorporar guardrails, logs, evaluaciones, reglas, aprobaciones y métricas, pero el cliente conserva responsabilidad por el contexto de negocio, las instrucciones y el uso final de los resultados.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de AgentLayer y, para clientes, por el contrato, DPA u orden de servicio aplicable. El cliente es responsable de tener una base de licitud para los datos que entrega o conecta.

AgentLayer aplicará medidas razonables de seguridad según el servicio contratado, el riesgo y la naturaleza de los datos. El cliente debe usar la plataforma de forma segura, restringir permisos y comunicar incidentes o sospechas de acceso no autorizado.

Cuando AgentLayer actúe como encargado, procesará datos según instrucciones documentadas del cliente, salvo obligaciones legales aplicables.

AgentLayer y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la plataforma, software, flujos, interfaces, modelos, configuraciones base, documentación, marcas, diseños, metodologías, know-how y mejoras generales.

El cliente conserva derechos sobre sus datos, documentos, bases de conocimiento, contenidos propios, marcas y materiales que entregue a AgentLayer. Salvo acuerdo distinto, el cliente puede usar los resultados generados para sus fines internos y comerciales legítimos.

Si entregas feedback, sugerencias o ideas, autorizas a AgentLayer a usarlas sin restricción ni compensación para mejorar productos y servicios, siempre sin revelar información confidencial del cliente.

Podemos usar información agregada, anonimizada o estadística para analítica, seguridad, benchmarks internos y mejora del servicio, siempre que no identifique al cliente ni a personas naturales.

AgentLayer puede integrarse con servicios de terceros como CRMs, ERPs, herramientas de mensajería, correo, almacenamiento, APIs, proveedores cloud, modelos de lenguaje, OCR, analítica, pagos y herramientas de soporte.

El uso de esos terceros puede estar sujeto a términos, límites, disponibilidad, costos y políticas propias. El cliente es responsable de sus cuentas de terceros, permisos concedidos y cumplimiento de términos externos.

Los precios, moneda, impuestos, hitos, forma de pago, vencimientos, renovaciones, reajustes, créditos y condiciones de suspensión se establecen en la propuesta, orden de servicio o contrato aplicable.

Salvo que se indique otra cosa, los montos no incluyen impuestos, retenciones, costos de terceros, uso extraordinario, integraciones especiales o servicios profesionales adicionales.

Pagos vencidos pueden generar suspensión, intereses, costos de cobranza o limitación de servicios, conforme al contrato y la ley aplicable.

Cada parte debe proteger la información confidencial de la otra con al menos el mismo cuidado que usa para proteger su propia información similar, y no usarla ni divulgarla salvo para cumplir el contrato, prestar el servicio, ejercer derechos o cumplir obligaciones legales.

La información confidencial no incluye información que sea pública sin infracción, recibida legítimamente de un tercero, desarrollada independientemente o divulgada por obligación legal con aviso previo cuando sea permitido.

Trabajamos para mantener servicios confiables, pero pueden existir interrupciones por mantenimiento, incidentes, proveedores, integraciones, fuerza mayor, cambios regulatorios o causas fuera de nuestro control.

Funcionalidades beta, experimentales o de prueba se entregan para evaluación y pueden cambiar, fallar, limitarse o retirarse. No deben usarse en procesos criticos sin aprobación expresa y controles adicionales.

AgentLayer prestará los servicios con diligencia profesional razonable y conforme al alcance contratado. Salvo garantías expresas en un contrato, los servicios se entregan según disponibilidad y configuración acordada.

No garantizamos que los agentes sean ininterrumpidos, libres de error, adecuados para todos los casos, ni que todo resultado sea exacto, completo o suficiente sin revisión humana y validación del cliente.

Nada en estos términos excluye garantías, responsabilidades o derechos que no puedan excluirse bajo la ley chilena aplicable.

En la máxima medida permitida por la ley y salvo pacto distinto en un contrato, AgentLayer no será responsable por daños indirectos, pérdida de utilidades, pérdida de datos causada por el cliente o terceros, interrupciones de negocio, daño reputacional, decisiones tomadas sin revisión adecuada o fallas de servicios externos.

La responsabilidad total acumulada de AgentLayer por reclamos relacionados con servicios pagados se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio que originó el reclamo durante los tres meses anteriores al hecho, salvo dolo, culpa grave, infracciones que no puedan limitarse o montos distintos pactados por escrito.

Podemos suspender o limitar acceso si existe uso no autorizado, riesgo de seguridad, infracción de estos términos, incumplimiento de pago, requerimiento legal o riesgo para terceros o la plataforma.

Cualquiera de las partes puede terminar servicios conforme a la propuesta o contrato aplicable. Al terminar, el cliente debe dejar de usar la plataforma y podremos eliminar o devolver datos según el contrato, la ley y plazos operativos razonables.

AgentLayer se orienta a relaciones empresariales. Si ofrecemos una contratación online que califique como relación de consumo bajo la Ley 19.496, entregaremos información veraz, condiciones comerciales relevantes y confirmación escrita cuando corresponda.

El derecho a retracto, garantía legal, deberes de información y demás derechos de consumidores aplicarán solo en los casos y condiciones previstos por la ley. Nada en estos términos pretende renunciar derechos irrenunciables del consumidor.

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de servicio. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. Para servicios contratados, los cambios materiales se aplicarán de acuerdo con el contrato, la ley o el aviso correspondiente.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Salvo que un contrato indique otra cosa, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes de Santiago de Chile.

Si una norma de protección al consumidor, privacidad, laboral, sectorial o de orden público establece otro foro, procedimiento o derecho irrenunciable, prevalecerá esa norma en lo que corresponda.

Para consultas sobre estos términos, privacidad, seguridad o servicios, puedes usar el formulario de contacto disponible en agentlayer.cl/#contacto o los canales indicados en tu contrato u orden de servicio.